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Beschwerdeprotokoll

Kurse und Ausbildungen zum ECOintention Practitioner des Center for ECOintention

 

Beschwerden von Studenten werden durch Center for ECOintention vertraulich behandelt. Die Vereinbarung wird geregelt durch das Niederländische Recht, es sei denn dass aufgrund von zwingendem Recht das Recht eines anderen Landes anzuwenden ist. 

 

Schritt 1: Bekanntmachung Ihrer Beschwerde

Meistens kommen Beschwerden zustande aus gegenseitigem Missverstand oder Kommunikationsfehlern. Richten Sie Ihre Beschwerde darum an die Person, die sie betrifft (Dozent, Projektbegleiter, Verwaltungsmitarbeiter usw.). Sie versuchen mit der direkt betroffenen Person Ihre Beschwerde zu besprechen und zu einer Lösung zu kommen. Es gehört zu einer Organisationskultur, dass Beschwerden ernst genommen werden und Sie haben dann auch Recht auf eine sorgfältige Behandlung Ihrer Beschwerde.

 

Schritt 2: Formelle Beschwerde

Hat Ihre Beschwerde Ihrer Einschätzung nach keine oder keine genügende Lösung gefunden, können Sie in dem Fall eine schriftliche, offizielle Beschwerde bei einem der Direktoren des Centers for Ecointention, Herr H. Andeweg oder Frau R. Bols (Adresse unten) einreichen. Sie vermelden hierbei:

 

- Ihr Name

- Ihre Adresse und Telefonnummer auf der Sie zu erreichen sind

- Eine deutliche Umschreibung der Beschwerde, das Datum wann der Vorfall stattgefunden hat, worauf sich Ihre Beschwerde bezieht (wenn anwendbar) und eventuelle Beweisstücke.

 

Sie empfangen innerhalb 5 Werktagen eine Empfangsbestätigung. Anschließend wird der Direktor das Prinzip von Anhörung und Gegenanhörung anwenden und schließlich zu einer Beurteilung kommen. Sie empfangen innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Reaktion auf Ihre Beschwerde. Es kann sein, dass Sie für die Behandlung Ihrer Beschwerde zu einem Gespräch eingeladen werden. Sollte eine längere Zeit nötig sein, um ihre Beschwerde sorgfältig zu bearbeiten werden Sie hiervon ebenfalls innerhalb 14 Tagen benachrichtigt. In dem Fall wird angegeben, wann Sie eine Reaktion erwarten können. 

 

Schritt 3: In Berufung gehen

Sollte der Entschluss oder die vorgeschlagene Lösung für Sie unbefriedigend sein, dann können Sie in Berufung gehen beim Vorstand der ‚Stichting voor ECOintention‘. Ihr Berufungsschreiben sollten Sie so deutlich wie möglich argumentieren. Des Weiteren fügen Sie bitte Kopien aller Schriftstücke bei, die sich auf die Beschwerde beziehen und deren Behandlung bis dato. Innerhalb von 8 Wochen nach Empfang des Berufungsschreibens empfangen Sie eine Reaktion vom Vorstand. Der Vorstand kann beschließen, vor einer Aussage einen externen Expert zu befragen. Wenn er seinen Beschluss bekannt macht, wird der Vorstand Sie darauf weisen, dass es eine externe Berufungsmöglichkeit gibt: Berufung in zweiter Instanz.

 

Schritt 4: Berufung in zweiter Instanz (extern)

Nach der Berufung beim Vorstand der „Stichting voor ECOintention“ kann es vorkommen, dass Sie nicht zufrieden sind. In dem Fall besteht die Möglichkeit, Berufung bei der externen Beschwerdekommission einzulegen. Abhängig von der Art der Beschwerde und dem Inhalt Ihres Berufungsschreibens, wird sie Ihre Berufung behandeln und eine für alle Parteien bindenden Beschluss fassen.

 

Vorsitzender der externen Beschwerdekommission ist Frau J. Keuning. In wechselseitigem Einverständnis und nach Zustimmung beider Parteien werden dabei noch 2 externe Kommissionsmitglieder bestimmt. Die Beschwerekommission wird höchstens zwei Monate nachdem sie die Beschwerde empfangen hat, einen Beschluss fassen und den an Sie, den Vorstand der ‚Stichting voor ECOintention‘ und dem Center for ECOintention bekannt geben. Dieser Beschluss ist für das Center for ECOintention bindend Beschwerden werden registriert durch Center for ECOintention und für 5 Jahre gespeichert.

 

Center for ECOintention

Oppauerstrasse 10

45772 Marl

Duitsland

info@ecointention.com

www.ecointention.com

T 0049-2365 699395

M 06-41840555

 

Stichting voor ECOintention
IJsselveld 14

3417 XH Montfoort

 

Vorsitzende der externen Beschwerdekommission

Frau Willemijn Visser 't Hooft
Nieuwstraat 23
4331 JK Middelburg
willemijn@dds.nl

 

 

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