Wat is ECOintention?   Wie zijn wij?   Bedrijven & Natuurgebieden   Cursussen & Opleidingen  

 Home  ∑  Wat is ECOintention?  ∑  Wie zijn wij?  ∑  Bedrijven & Natuurgebieden  ∑  Cursussen & Opleidingen  ∑  Nieuws  ∑  Agenda  ∑  Site map  ∑  Contact
 Hier ben je: Home > Cursussen & opleidingen

ECOintention I

ECOintention II

ECOintention III

ECOintention IV

ECOintention Intensive

Ervaringen afgestudeerden

Bijscholing

Afgestudeerden

Klachtenprocedure

Algemene Voorwaarden

Inschrijfformulieren

 

 

Vragen?

Bel 06 41840555

 

Klachtenprocedure

Cursussen en opleiding tot ECOintention Practitioner van het Center for ECOintention

 

Klachten van de cursist worden door het Center for ECOintention vertrouwelijk behandeld. De overeenkomst wordt beheerst door het Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.

 

Stap 1: bekendmaken van uw ongenoegen/klacht

Meestal komen klachten voort uit een wederzijds onbegrip of een niet goed verlopen communicatie. Maak de klacht daarom kenbaar aan degene die de klacht betreft (docent, projectbegeleider, administratief medewerker etc.) Je probeert met de direct betrokken persoon of personen in kwestie uw klacht te bespreken en tot een oplossing te brengen. Het hoort bij onze organisatiecultuur dat klachten serieus genomen worden en je hebt dan ook recht op een serieuze en zorgvuldige behandeling van jouw klacht.

 

Stap 2: formele klacht

Toch kan het zijn dat uw klacht naar uw mening geen of te weinig oplossing heeft gebracht. In dat geval dien je schriftelijk een officiŽle klacht in bij een van de directeuren van het Center for ECOintention, de heer H. Andeweg of mevrouw R. Bols (zie adres hieronder). Je vermeldt daarbij:

 

- Uw naam

- Uw adres en telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent

- Een duidelijke omschrijving van de klacht, de datum waarop zich het feit heeft voorgedaan waarop uw klacht betrekking heeft (indien van toepassing) en eventuele bewijsstukken.

 

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Vervolgens zal de directeur het principe van hoor en wederhoor toepassen en tenslotte tot een oordeel komen. Je ontvangt binnen 14 dagen na de ontvangstbevestiging een schriftelijke reactie op uw klacht. Het kan zijn dat je in de behandeling door de directie wordt uitgenodigd voor een gesprek. Indien langere tijd nodig is om jouw klacht zorgvuldig te behandelen wordt je hiervan eveneens binnen 14 dagen op de hoogte gesteld. In dat geval wordt aangegeven wanneer je de reactie zult ontvangen.

 

Stap 3: beroep

Mocht het antwoord dan wel de voorgestelde oplossing voor jou onbevredigend zijn, dan kunt je in beroep gaan bij het bestuur van de Stichting voor ECOintention. Jouw beroepschrift dien je zo duidelijk mogelijk te beargumenteren. Verder dien je het beroepschrift te voorzien van een kopie van alle stukken die betrekking hebben op jouw klacht en de behandeling ervan tot deze stap. Binnen 8 weken na ontvangst van jouw beroepschrift ontvangt je een reactie van het bestuur. Het bestuur kan besluiten alvorens tot een uitspraak te komen, om een externe deskundige te raadplegen. Bij bekendmaking van haar oordeel, zal het bestuur je wijzen op een externe beroepsmogelijkheid: beroep in tweede instantie.

 

Stap 4: beroep in tweede instantie (extern)

Na het beroep bij het bestuur van de Stichting voor ECOintention kan het zijn dat je nog steeds niet tevreden bent. In dat geval bestaat de mogelijkheid in beroep te gaan bij de externe klachtencommissie. Afhankelijk van de aard van de klacht en de inhoud van uw beroepschrift, zal zij uw beroep behandelen en een voor alle partijen bindende uitspraak doen.

 

Voorzitter van de externe klachtencommissie is mevrouw J. Keuning. In onderling overleg en na goedkeuring van beide partijen worden daarbij nog 2 externe commissieleden gekozen. De klachtencommissie zal uiterlijk twee maanden nadat zij de klacht heeft ontvangen uitspraak doen en deze aan u, het bestuur van de Stichting voor ECOintention en het Center for ECOintention bekendmaken. De uitspraak is bindend voor alle betrokken partijen. Klachten worden geregistreerd door het Center for ECOintention.

 

Center for ECOintention

Oppauerstrasse 10

45772 Marl

Duitsland

info@ecointention.com

www.ecointention.com

T 0049-2365 699395

M 06-41840555

 

Stichting voor ECOintention
IJsselveld 14

3417 XH Montfoort

 

Voorzitter externe klachtencommissie

Mevrouw J. Keuning

Ravelijn 4

3823 AD Amersfoort

info@jehartalskompas.nl

www.jehartalskompas.nl

 

 

> Lees verder Algemene voorwaarden opleiding